Reklamační řád
INTERNETOVÉHO OBCHODU MILUJEMEKRETU.CZ
1. Základní ustanovení
1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu MILUJEMEKRETU.CZ.
2. Prodávajícím je:
MINOIRA s.r.o.
se sídlem Kaprova 42/14, Staré Město, 110 00 Praha 1
IČO: 14145898
DIČ: CZ14145898
E-mail: info@milujemekretu.cz
Telefon: +420 222 166 222
(dále jen „Prodávající“).
3. Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek internetového obchodu MILUJEMEKRETU.CZ.
4. Práva Kupujícího z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a v případě spotřebitele rovněž zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v jejich aktuálním znění.
5. Tento reklamační řád neomezuje zákonná práva Spotřebitele.
2. Odpovědnost Prodávajícího za vady
1. Prodávající odpovídá Spotřebiteli za vady, které má zboží při převzetí, a za vady, za které odpovídá podle příslušných ustanovení občanského zákoníku.
2. Prodávající zejména odpovídá za to, že zboží odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství a jakosti, má sjednané vlastnosti, je vhodné k ujednanému i obvyklému účelu a odpovídá požadavkům právních předpisů.
3. Spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí. U zboží s omezenou dobou použitelnosti nebo životnosti, zejména u rychle se kazících potravin, se tato odpovědnost uplatní pouze po dobu, po kterou lze s ohledem na povahu zboží rozumně očekávat zachování jeho vlastností.
4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.
5. Prodávající neodpovídá za vady nebo zhoršení vlastností zboží, které vznikly až po převzetí v důsledku nesprávného skladování, nevhodného zacházení, nedodržení pokynů ke skladování nebo spotřebě, mechanického poškození Kupujícím nebo jiné okolnosti na straně Kupujícího.
6. Za vadu se nepovažují přirozené vlastnosti a běžné odchylky odpovídající povaze konkrétního zboží, zejména obvyklé rozdíly ve velikosti, tvaru, zbarvení, vůni, chuti, vzhledu nebo stupni zralosti čerstvých zemědělských produktů, pokud zboží jako celek odpovídá sjednané jakosti, množství a požadavkům právních předpisů. Drobné přirozené odchylky jednotlivých kusů, které s ohledem na druh a množství dodaného zboží nepředstavují nesoulad se smlouvou, nejsou vadou. Pevná procentní tolerance vadného zboží se nestanoví; každá reklamace se posuzuje podle konkrétního zboží a okolností.
3. Čerstvé, chlazené a rychle se kazící zboží
1. U čerstvého ovoce, zeleniny, chlazených potravin a jiného rychle se kazícího zboží se odpovědnost Prodávajícího posuzuje s ohledem na povahu zboží, jeho obvyklou životnost, datum použitelnosti nebo minimální trvanlivosti, způsob dopravy a podmínky skladování po převzetí.
2. Kupující je povinen po převzetí zajistit skladování zboží způsobem odpovídajícím jeho povaze a pokynům uvedeným na výrobku, obalu nebo v informacích Prodávajícího. Prodávající neodpovídá za zhoršení jakosti způsobené nesprávným skladováním nebo zacházením po převzetí.
3. Kupující je žádán, aby u čerstvého ovoce, zeleniny a jiného rychle se kazícího zboží provedl kontrolu jeho stavu bezprostředně po převzetí a zjištěnou vadu oznámil Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, s ohledem na povahu tohoto zboží zpravidla nejpozději do 48 hodin od převzetí. Oznámení po této době samo o sobě nezpůsobuje zánik zákonných práv Spotřebitele; při posouzení reklamace však bude zohledněno, zda lze s ohledem na časový odstup, povahu zboží, jeho životnost a podmínky skladování spolehlivě určit, že vada existovala již při převzetí.
4. U čerstvého a rychle se kazícího zboží je včasné oznámení vady zvlášť důležité. Čím delší doba uplyne od převzetí, tím obtížnější může být rozlišení vady existující již při převzetí od změny vzniklé následně přirozeným zráním či kažení, změnou teploty, přepravou po převzetí, nesprávným skladováním nebo jinou okolností, za kterou Prodávající neodpovídá.
5. Samotné zhoršení stavu čerstvého nebo rychle se kazícího zboží, které nastalo až po jeho převzetí v důsledku jeho přirozené životnosti nebo okolností, za které Prodávající neodpovídá, nezakládá právo z vadného plnění.
6. Kupujícímu se důrazně doporučuje při převzetí zkontrolovat zejména druh a množství zboží, neporušenost obalů a zjevný stav zásilky a zjištěné nesrovnalosti oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu; je-li to možné, je vhodné zjevné poškození zásilky zaznamenat také při převzetí od dopravce. Pozdější oznámení samo o sobě nevylučuje zákonná práva Spotřebitele, může však podstatně ztížit prokázání, že chybějící množství, poškození nebo jiný zjevný nedostatek existoval již při převzetí.
7. Je-li to pro posouzení vady vhodné, doporučuje se Kupujícímu uchovat reklamované zboží, obal, etiketu nebo údaj o šarži alespoň do doby, než Prodávající sdělí, zda je jejich předložení nutné. Přijetí reklamace není podmíněno původním obalem.
4. Uplatnění reklamace
1. Kupující může reklamaci uplatnit zejména elektronicky na adrese info@milujemekretu.cz, v sídle Prodávajícího nebo v provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na prodávaný sortiment, případně jiným způsobem připouštěným právními předpisy.
2. Pro rychlé a řádné posouzení reklamace doporučujeme uvést jméno a kontaktní údaje Kupujícího, číslo objednávky, označení reklamovaného zboží, popis vady, kdy byla vada zjištěna, požadovaný způsob vyřízení a podle povahy vady přiložit fotografie zboží, obalu, etikety, šarže nebo data použitelnosti či minimální trvanlivosti.
3. U čerstvého a rychle se kazícího zboží je fotodokumentace pořízená co nejdříve po zjištění vady zpravidla vhodným podkladem pro posouzení stavu zboží. Nepředložení fotografie však samo o sobě není důvodem pro odmítnutí reklamace, lze-li vadu spolehlivě posoudit jiným způsobem.
4. Kupující musí být schopen věrohodně doložit, že reklamované zboží zakoupil u Prodávajícího. Není nezbytné předložit originál účtenky nebo faktury.
5. Prodávající vydá Spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení obsahující zákonem požadované údaje, zejména datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje Spotřebitele pro účely informování o vyřízení reklamace.
5. Posouzení reklamovaného zboží a součinnost
1. Je-li to vzhledem k povaze reklamované vady nezbytné, je Kupující povinen umožnit Prodávajícímu reklamované zboží přezkoumat.
2. U potravin a rychle se kazícího zboží může být reklamace podle okolností posouzena na základě fotografií, údajů o výrobku, šarži, datu použitelnosti nebo minimální trvanlivosti a dalších podkladů, aniž by bylo nutné zboží fyzicky zasílat.
3. Pokud je fyzické předání zboží nezbytné, dohodne Prodávající s Kupujícím vhodný způsob jeho předání s ohledem na povahu výrobku.
4. Kupující poskytne Prodávajícímu přiměřenou součinnost nezbytnou k posouzení reklamace. Pokud bez požadované nezbytné součinnosti nelze reklamaci posoudit, vyzve Prodávající Kupujícího k jejímu poskytnutí.
5. Reklamaci nelze podmínit uchováním nebo předložením původního obalu, není-li obal sám předmětem reklamace nebo není-li jeho předložení z jiného důvodu nezbytné pro posouzení konkrétní vady.
6. Práva Spotřebitele z vadného plnění
1. Má-li zboží vadu, může Spotřebitel požadovat její odstranění. Podle povahy zboží a vady může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li její odstranění nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.
3. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v případech stanovených občanským zákoníkem, zejména pokud Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Spotřebitele.
4. Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada pouze nevýznamná.
5. U potravin může být s ohledem na povahu konkrétní vady vhodným způsobem vyřízení zejména výměna vadného zboží, přiměřená sleva nebo vrácení příslušné části kupní ceny, jsou-li pro zvolený způsob vyřízení splněny zákonné podmínky.
6. Prodávající může nabídnout také kredit nebo slevový poukaz na další nákup. Toto řešení lze použít namísto zákonného nároku Spotřebitele pouze s jeho souhlasem.
7. Vyřízení reklamace
1. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba přiměřená podle druhu zboží potřebná k odbornému posouzení vady.
2. Reklamace Spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a Spotřebitel o jejím vyřízení informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající se Spotřebitelem nedohodnou na delší lhůtě.
3. Je-li k posouzení reklamace nezbytné přezkoumat zboží nebo získat jinou přiměřenou součinnost Spotřebitele, Prodávající jej bez zbytečného odkladu vyzve k jejímu poskytnutí. Běh lhůty pro vyřízení reklamace může být neposkytnutím nezbytné součinnosti dotčen v rozsahu stanoveném právními předpisy.
4. Po marném uplynutí zákonné nebo dohodnuté delší lhůty může Spotřebitel za podmínek stanovených občanským zákoníkem požadovat přiměřenou slevu nebo od smlouvy odstoupit.
5. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, byla-li oprava provedena, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
6. Reklamace může být zamítnuta pouze z důvodu odpovídajícího právním předpisům a její zamítnutí bude Spotřebiteli odůvodněno.
8. Náklady reklamace
1. Je-li reklamace oprávněná, má Spotřebitel za podmínek stanovených občanským zákoníkem právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práva z vadného plnění.
2. Způsob případného zaslání nebo předání reklamovaného zboží doporučujeme předem dohodnout s Prodávajícím, zejména u chlazených a rychle se kazících potravin.
9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
1. Pokud mezi Prodávajícím a Spotřebitelem vznikne spor týkající se reklamace, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce.
2. Příslušným subjektem je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Web: coi.gov.cz/informace-o-adr/
10. Závěrečná ustanovení
1. Tento reklamační řád tvoří nedílnou součást obchodních podmínek internetového obchodu MILUJEMEKRETU.CZ.
2. Práva Kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena.
3. Na smlouvy uzavřené s podnikateli se ustanovení určená výhradně k ochraně spotřebitele použijí pouze tehdy, vyplývá-li to z právních předpisů nebo z dohody stran.
4. Prodávající je oprávněn reklamační řád měnit. Na konkrétní smluvní vztah a reklamaci se použije právní úprava a znění podmínek rozhodné pro daný případ.
5. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 1. 10. 2026.